ÉCHANGES ET RETOURS

 

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site SENSITIVE ET FILS ? 

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour. Pour retourner un article, vous devez :

  • nous contacter par mail contact@sensitiveetfils.com en indiquant en objet "RETOUR" et dans le corps de mail les références de la commande et de l'article à retourner ainsi que la compensation choisie : remboursement, avoir, échange.
  • Editer, compléter et imprimer le "BON DE RETOUR" téléchargeable depuis votre Espace Client
  • Joindre votre bon de retour complété au colis retourné
  • Les frais de port du retour sont à la charge du Client
  • Cas du retour d'un article suite à une erreur lors de la préparation de la commande : si SENSITIVE ET FILS s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre : contact@sensitiveetfils.com

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

REMBOURSEMENT


Le remboursement a lieu dans les 30 jours suivants la réception de l'article retourné par les équipes SENSITIVE ET FILS, sous réserve que l'article soit retourné dans les conditions évoquées précédemment. Le montant du remboursement correspond à la valeur de l'article retourné et n'inclut en aucun cas les frais de port initiaux.

 

AVOIR 


L'avoir est automatiquement généré à réception de l'article retourné par les équipes SENSITIVE ET FILS, sous réserve que l'article soit retourné dans les conditions évoquées précédemment. Le montant de l'avoir correspond à la valeur de l'article retourné et n'inclut en aucun cas les frais de port initiaux. L'avoir est valable 6 mois.

 

ECHANGE


L'échange est possible uniquement sur le même article pour une autre taille ou un autre coloris. Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix. L'envoi du nouvel article est offert par SENSITIVE ET FILS. 

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